Service & hulp
SIMON. verzorgt het dagelijks beheer namens de gebouweigenaar. Dat doet SIMON. al vele jaren, met een duidelijke werkwijze en heldere spelregels. Zo weet je als huurder wat je mag verwachten en SIMON. van jou.
SIMON. heeft een sterk netwerk van betrouwbare leveranciers die klaarstaan om storingen en onderhoud op te lossen. De ervaring leert dat zij hun werk pas echt goed kunnen doen als zij goed en volledig geïnformeerd zijn. Daar heeft SIMON. als beheerder een rol in, maar jij als huurder ook.
Hoe werkt een storingsmelding?
- Je doet als huurder via het huurdersportaal een melding bij SIMON.
- SIMON. beoordeelt de melding en bekijkt wie verantwoordelijk is voor de kosten: huurder of verhuurder.
- In sommige gevallen kan SIMON. direct helpen met praktische tips, zoals het bijvullen van de cv, het oplossen van een stroomstoring of een eenvoudige verstopping.
- Is de melding voor rekening van de verhuurder, dan vraagt SIMON. om duidelijke informatie: een korte omschrijving en, waar mogelijk, foto’s of een video.
- Met deze informatie wordt met een duidelijke opdracht de juiste leverancier ingeschakeld.
- De leverancier neemt vervolgens contact met je op om de werkzaamheden af te stemmen.
- SIMON. monitort het proces en neemt na afloop contact met je op om te controleren of de storing goed is verholpen.
Duidelijk en fair.
SIMON. is servicegericht, betrokken, eerlijk en realistisch. Niet alle storingen en werkzaamheden vallen onder het beheer. Sommige zaken horen bij de verantwoordelijkheid van de huurder. Wanneer dat zo is, legt SIMON. dit duidelijk uit. Daar waar de verhuurder verantwoordelijk is, wordt gezorgd voor een snelle, zorgvuldige en professionele afhandeling.
